呂議員指出，過去許多案例一再顯示，客運公司規定下的制度一體兩面，規定必須對身障朋友們伸出援手，卻又要注意不得誤點免得懲處，最後兩敗俱傷也導致許多社會觀感問題出來，例如:今年四月中旬黃姓司機因為搭載乘客大多是老人及身障者，協助他們上下車才會誤點因而遭到禁駛，呂議員建議交通局，可以試辦高齡暨身障之公車搭乘體驗營，讓社會大眾或司機大哥穿著高齡體驗裝備，體驗身障朋友或高齡行動不便的長輩們，在搭乘公共運輸時所會面臨到的困境，同時也可辦理匿名調查評分方式，以至於透過乘客的觀感回饋給於辛勞的司機們，而公司方面對於勿點等相關問題時，也要有適當的彈性範圍，保障乘客的權益之時也要有空間保護司機得關懷之心。

   交通局長張政源表示，長期以來對於身障朋友及高齡長輩們的服務品質都相當重視，感謝呂議員的建議，將來會把同理心、愛心及貼心等納入禮貌服務訓練的課程裡，也會與社會局和特定團體進行合作及調查，逐步改善服務品質。

   呂議員認為，過去許多默默付出的辛勞司機在不健全的制度下，成了懲處的刀下魂，期許藉由今日的質詢可以讓更多的社會大眾及司機可以換個角度想，想想在行動不便之下的朋友長輩們，他們無助的身心下，學著體諒下也能思考該如何幫助這群朋友們，也讓司機在多於的空間下可以無憂的關懷這群朋友們，造就雙贏的局面。